سياسة الاسترداد والدفع

PART A - ENGLISH REFUND AND PAYMENT POLICY

1. Purpose and Scope

This Refund and Payment Policy explains how payments, Platform service access credits, Koins, cancellations, refunds, disputes, Instructor Service Fees, institute settlements, payout requests, chargebacks, deductions, and related payment matters are handled on the Klass Online Platform.

This Policy applies to all users of the platform, including learners, parents, guardians, instructors, institutes, institute-affiliated instructors, representatives, visitors, and any person who books, pays for, delivers, attends, lists, or participates in services through the platform.

This Policy forms part of the Klass Online Terms and Conditions. By using the platform, making a payment, purchasing Koins, booking a session, delivering a session, requesting a payout, joining as an instructor, or joining through an institute, the user agrees to this Policy.

For platform-originated services, learners pay Klass Online for bookings and related services. Instructor Service Fees are separate contractual amounts that may become payable by Klass Online to instructors for services performed for Klass Online. No learner payment, Koin balance, price, discount, or Platform fee creates a direct payment entitlement or payment relationship between a learner and an instructor.

2. Document Priority

If there is a conflict between this Policy and the general Terms and Conditions, this Policy shall prevail for refunds, cancellations, payment disputes, Koins, failed payments, chargebacks, Instructor Service Fees, payout matters, and payment-related issues.

If there is a conflict between this Policy and an Instructor Agreement or Institute Agreement, the specific agreement shall prevail for the commercial terms it expressly governs. A later rate card, schedule, offer, notice, or written arrangement expressly approved by Klass Online may vary or supersede an earlier commercial or operational term for future transactions or service periods, subject to any acceptance, agreement, notice, and mandatory-law requirements that apply.

Nothing in this Policy excludes, restricts, or limits any right, remedy, liability, or obligation that cannot be excluded, restricted, or limited under applicable law.

2A. Interpretation, Non-Exhaustive Lists, and Klass Online Discretion

Unless this Policy expressly states that a list is exhaustive, every reference to “including”, “includes”, “such as”, “for example”, or similar wording means “including without limitation”. Every list of payment methods, services, charges, evidence, factors, reasons, risks, adjustments, restrictions, actions, remedies, credits, refund methods, deductions, losses, events, or outcomes is illustrative and non-exhaustive.

No list limits any discretion, right, remedy, protection, power, or course of action available to Klass Online under this Policy, another applicable platform document, a written agreement, platform rules, or applicable law. Klass Online may consider or use any other relevant, lawful, and proportionate matter or measure, whether or not expressly listed.

Any discretion reserved to Klass Online must be exercised in good faith, for a legitimate commercial, operational, payment-integrity, safety, legal, compliance, technical, risk-management, or user-protection purpose, and subject to mandatory law.

3. Key Definitions

“Klass Online”, “we”, “us”, or “our” means Klass Online LLC, a limited liability company registered in the Qatar Financial Centre under QFC Company Number 03072, and its authorised representatives.

“Platform” means the Klass Online website, mobile applications, systems, tools, booking features, payment features, communication features, support tools, and related technology.

“Learner” means any person who books, attends, receives, or participates in a session or service through the platform.

“Parent” or “Guardian” means the person responsible for a learner under 18 years old or any learner who requires legal consent or supervision.

“Instructor” means an independent contractor or service provider engaged or approved by Klass Online to perform services for Klass Online in connection with sessions made available through the Platform.

“Institute” means an entity, centre, academy, training provider, arts centre, skills provider, education provider, or similar organisation approved to provide services through the platform.

“Institute-Affiliated Instructor” means an instructor who joins, lists, delivers, or is managed through an institute account or institute arrangement.

“Session” means a live online one-to-one session, group session, Prime session, course, package, programme, consultation, lesson, class, or other service booked through the platform.

'Koins' means limited, personal, closed-loop Platform service access credits used only to access eligible Klass Online services. Their purchase price, package, service access quantity, reference display, validity, and transaction treatment are those shown or confirmed for the relevant transaction and are not fixed unless Klass Online expressly agrees otherwise in writing.

“Instructor Service Fees” means separate contractual service amounts that may become payable by Klass Online to eligible independent instructors for services performed for Klass Online in connection with verified completed sessions, subject to the Review Period, refunds, disputes, cancellations, permitted deductions, bank or payment charges, taxes, applicable policies, and applicable agreements.

“Review Period” means the 7-day period after a session is completed. It includes the ordinary 48-hour learner dispute window and the remaining period for attendance, refund, safety, fraud, chargeback, compliance, and payout-eligibility review.

4. Payment Methods and Payment Providers

Klass Online may allow users to pay through app stores, cards, payment gateways, bank transfers, platform-approved payment links, promotional codes, vouchers, Koins, or other payment methods enabled by Klass Online from time to time.

Available payment methods may vary depending on user location, device, platform version, app store rules, payment provider rules, account type, service type, transaction amount, risk review, or operational requirements.

Klass Online may add, remove, restrict, suspend, or change payment methods at any time for operational, commercial, security, compliance, technical, or payment-provider reasons.

Payments may be processed by third-party providers. Users may be subject to the terms, fees, rules, refund processes, chargeback processes, technical restrictions, and processing times of those providers.

5. App Store Payments

Where a payment, purchase, subscription, top-up, refund, or reversal is processed through Apple, Google, or another app store, the applicable app store terms, fees, refund rules, tax rules, technical limitations, and payment processing rules may also apply.

Klass Online may not be able to directly process or reverse certain app store payments. Users may be required to request refunds or payment support through the relevant app store where the app store controls the transaction.

App store fees, commissions, taxes, and charges may affect the net amount received by Klass Online and may be considered in pricing, credits, refunds, and commercial calculations where permitted by applicable law and platform rules.

6. Currency, Prices, and Taxes

Unless otherwise stated, platform prices and payout amounts are calculated in Qatari Riyals (QAR) or any other currency displayed by Klass Online for a specific transaction.

Klass Online may set, update, correct, restrict, or change prices, service packages, session fees, Koins packages, discount rules, promotional offers, Platform fees, Instructor Service Fee schedules or rates, institute commercial terms, taxes, payment charges, or any other relevant commercial term from time to time for future transactions or service periods.

Users are responsible for reviewing the price, package, service type, applicable charges, and cancellation rules before confirming payment or booking.

Prices may include or exclude taxes, app store fees, payment processing fees, bank charges, or other charges depending on the transaction route and applicable law. Users are responsible for any taxes, duties, bank charges, foreign exchange charges, card charges, or provider charges that apply to their transaction unless Klass Online expressly states otherwise.

7. Koins and Platform Service Access Credits

Koins are limited, personal, closed-loop service access credits used only to access eligible Klass Online services. They create only the contractual service-access rights stated in the Platform terms and this Policy. Klass Online does not intend, offer, or represent Koins as stored value, electronic money, cash, or a transferable monetary product. No displayed QAR equivalent, rate, or reference creates a fixed exchange rate, redemption rate, future price, or guaranteed monetary value.

Where applicable law or a binding written direction requires particular safeguarding of money received by Klass Online for a transaction, Klass Online will hold, segregate, deposit, reconcile, apply, report on, and return that money on the legally required terms, including holding it as trustee and using a designated segregated bank account where required. This notice describes the applicable safeguarding terms only and does not change the contractual nature or permitted use of Koins as Platform service access credits.

Koins are not legal tender, cash, a bank deposit, a bank or payment account, cryptocurrency, a security, an investment, or a transferable instrument. They cannot be sold, assigned, pledged, transferred to another user, traded, withdrawn, cashed out, or used outside the Platform. A refund may be made only to the original payer where this Policy or mandatory law expressly permits or requires it.

The Platform's Koin display is an administrative service-access and transaction record. It gives no instructor or institute any ownership of Koins, learner payments, or any underlying funds, and no right to collect from or claim against a learner. Instructor Service Fees and institute settlements arise separately, if at all, under the applicable provider agreement and commercial schedule.

Allocation of Koins to a booking, session completion, expiry of the ordinary 48-hour dispute window, or any ledger entry does not by itself determine the legal classification of funds, make an amount due to a provider, or create a provider entitlement. Klass Online determines when an amount becomes due and payable to its own account and when a separate provider fee becomes eligible, in each case subject to this Policy, the applicable agreement, Platform records, and mandatory law.

Where applicable law requires statements for safeguarded amounts, Klass Online will make them available quarterly or at another interval agreed in writing and include the legally required information. The Platform ledger may be used to deliver or support those statements. Users must notify Klass Online promptly of suspected errors. Platform records are prima facie evidence of transactions unless there is manifest error. No interest is credited unless mandatory law requires it or Klass Online expressly states otherwise.

8. Purchasing Koins and Top-Ups

Learners or authorised parents or guardians may purchase Koins through enabled payment methods. Klass Online will receive, deposit, safeguard, reconcile, apply, and return payment amounts in the manner and within the time required by applicable law for the particular transaction.

Purchasing Koins creates only a limited contractual right to access eligible Klass Online services on the terms displayed for the transaction. It does not create legal tender, a general-purpose payment account, a money-transfer service, a loan, an investment, a transferable instrument, a right to receive a fixed exchange or redemption rate, or a right to transfer value to another user.

Klass Online may set and prospectively change Koin prices, package sizes, minimum or maximum purchases, service-access quantities, denominations, reference displays, bonus credits, discounts, promotions, usage restrictions, validity periods, taxes, fees, and eligibility rules. These may differ by service, category, country, currency, channel, app store, campaign, user segment, account, provider, risk profile, or written commercial arrangement.

The validity period and conditions for purchased Koins, if any, are those displayed at acquisition or in the Platform. Expiry or cancellation is subject to this Policy and mandatory law. Any eligible unused purchased Koin balance may be refunded only to the original payer and only after identity, payment-source, fraud, chargeback, app-store, provider, set-off, and legal checks. Klass Online may reject, delay, reduce, reverse, or redirect a request where those checks or applicable law require or permit it.

Promotional Koins, bonus credits, vouchers, discounts, free credits, replacement credits, and goodwill credits may have separate conditions, usage limits, and validity periods. They may expire or be cancelled without refund and have no cash redemption right unless Klass Online expressly states otherwise. Klass Online may distinguish, consume, and reverse purchased and promotional credits in the order shown in the Platform or reasonably selected for the transaction.

9. Booking Confirmation and Payment Authorisation

A booking is not confirmed until the platform shows confirmation or Klass Online otherwise confirms the booking through an approved channel.

By confirming a booking or payment, the user authorises Klass Online and its payment providers to charge the applicable amount, deduct the applicable Koins, apply taxes or fees, and process any related payment steps.

Klass Online may reject, cancel, pause, or reverse a booking where payment fails, payment is suspected to be fraudulent, Koins are insufficient, risk checks fail, the instructor is unavailable, the session listing is incorrect, the booking violates policies, or a technical or operational issue occurs.

10. General Cancellation Rules

Cancellations are handled according to the cancellation rules shown in the platform, this Policy, and any service-specific rules applicable to the relevant session or package.

Unless a more specific rule is shown in the platform, learners may cancel a one-to-one session without penalty if the cancellation is made at least 8 hours before the scheduled start time.

Cancellations made less than 8 hours before the scheduled start time may be non-refundable unless Klass Online determines that a refund, credit, reschedule, or adjustment is appropriate due to instructor fault, platform fault, verified emergency, applicable law, or platform policy.

For group sessions, Prime sessions, packages, courses, and special programmes, Klass Online may apply separate cancellation windows, minimum attendance rules, partial refund rules, no-refund rules after commencement, or service-specific refund rules shown in the platform.

Klass Online may cancel, reschedule, restrict, or pause a session where necessary for safety, compliance, instructor availability, learner safety, technical issues, payment issues, dispute review, policy enforcement, operational needs, or force majeure.

11. Rescheduling Rules

Rescheduling may be allowed where the platform permits it and where the instructor, learner, session type, and timing rules allow it.

Unless a more specific rule is shown in the platform, rescheduling requests should be submitted at least 3 days before the scheduled session where instructor approval or scheduling coordination is required.

Rescheduling is not guaranteed. Klass Online may approve, reject, limit, or condition rescheduling based on instructor availability, learner history, session type, package rules, platform capacity, dispute history, or operational needs.

Repeated rescheduling, late rescheduling, or abusive rescheduling behaviour may result in restrictions, loss of refund eligibility, cancellation, or account review.

12. Learner No-Show, Late Attendance, and Early Departure

If a learner does not attend a confirmed session, joins late, leaves early, fails to bring required materials, fails to meet technical requirements, or cannot participate due to the learner’s own device, internet, environment, or preparation issue, the session may be treated as completed and may be non-refundable.

Klass Online may consider evidence such as attendance logs, call records, messages, screenshots, session recordings, instructor reports, learner reports, and platform records when deciding refund eligibility.

Klass Online may provide a goodwill credit, partial credit, reschedule, or other adjustment at its discretion, but such action does not create a right to future refunds or exceptions.

13. Instructor No-Show, Lateness, Misconduct, or Failure to Deliver

If an instructor does not attend a confirmed session, is materially late, ends the session early without acceptable reason, fails to deliver the booked service, acts unprofessionally, violates safety rules, or materially breaches platform policies, Klass Online may issue a refund, credit, reschedule, or adjustment to the affected learner.

Klass Online may deduct, offset, delay, withhold, reverse, or recover the affected amounts from the instructor’s Instructor Service Fees, future payouts, pending amounts, or other amounts owed to the instructor, subject to applicable law and the Instructor Agreement.

Instructor misconduct, no-shows, repeated lateness, poor ratings, complaints, or repeated cancellations may result in warnings, ranking reduction, session restrictions, payout delay, account freeze, delisting, termination, permanent blocking, penalties, deductions, administrative charges, or recovery of losses in accordance with the Instructor Agreement and platform rules.

14. Technical Issues

Users are responsible for ensuring that their device, internet connection, camera, microphone, software, app version, account access, environment, and materials are suitable for the session.

Klass Online is not responsible for failures caused by a user’s device, internet connection, third-party applications, app stores, payment providers, video-call providers, scheduling tools, cloud providers, telecom providers, or other external systems, except where required by applicable law.

If a verified platform-side technical issue materially prevents delivery of a session, Klass Online may offer a reschedule, credit, partial refund, full refund, or other adjustment depending on the evidence and circumstances.

Technical claims must be supported by evidence where reasonably requested, including screenshots, device details, error messages, attendance records, or support logs.

15. Refund and Session Dispute Request Process

Users must submit ordinary post-session refund requests, service-quality disputes, technical claims, or session complaints through the Platform support tools or support@klass.online within 48 hours after the recorded completion of the session. Cancellation-related requests should be submitted as soon as the cancellation event occurs.

The 48-hour window permits Klass Online to preserve evidence and administer the booking, dispute, refund, and payment process. A claim submitted after 48 hours may be declined where evidence is no longer available, the transaction has been completed, or Klass Online would otherwise be prejudiced, but this limit does not exclude a safety, fraud, manifest-error, or mandatory-law claim that cannot lawfully be limited.

Klass Online may request supporting information, screenshots, attendance records, messages, payment records, session recordings, call logs, instructor statements, learner statements, or other evidence to review the issue.

Klass Online will review requests in good faith and may approve, reject, adjust, partially approve, refund, credit, reschedule, or otherwise resolve the matter based on Platform records, the applicable policies, evidence, fairness, legal requirements, and operational considerations.

16. Refund Methods

Approved refunds of unused purchased value or session payments may be returned to the original payment method, processed through the relevant app store or payment provider, or issued by another lawful method. A refund as Koins or Platform credit requires the user's agreement where applicable law requires a cash refund.

Where applicable law requires a refund to the original payment method or another specific treatment, Klass Online will follow applicable law.

Where a transaction was paid through an app store, card issuer, bank, or payment provider, the refund timing, approval process, fees, and availability may depend on that provider and may be outside Klass Online’s direct control.

Klass Online is not responsible for bank delays, card issuer delays, app store delays, payment provider delays, foreign exchange differences, bank charges, card charges, or third-party fees except where required by applicable law.

17. Non-Refundable Amounts and Purchased-Value Exception

Unless Klass Online expressly states otherwise or applicable law requires otherwise, application, onboarding, verification, registration, administrative, processing, app-store, bank, or third-party fees; promotional purchases; missed sessions; late cancellations; completed sessions not disputed within 48 hours; bonus credits; and work already performed may be non-refundable. This clause does not remove any refund right for an eligible unused purchased Koin balance that this Policy or mandatory law expressly preserves.

Any instructor application, onboarding, review, verification, or registration fee paid during the application process is non-refundable, whether the instructor is approved, rejected, withdraws, becomes inactive, is suspended, is delisted, or is terminated, unless Klass Online expressly decides otherwise in writing or through the platform.

Klass Online may issue discount codes, waivers, promotional codes, reduced fees, free access, or special offers at its discretion. Such discounts or waivers do not create any right to future discounts, refunds, approval, listing, or continued access.

18. Discounts, Promotions, Codes, and Vouchers

Discounts, vouchers, promotional codes, referral credits, free credits, institute offers, instructor offers, and special packages may be subject to specific conditions, expiry dates, usage limits, eligibility restrictions, country restrictions, account restrictions, minimum purchase requirements, and service limitations.

Klass Online may withdraw, modify, reject, cancel, reverse, or limit a discount, code, voucher, promotional credit, or free credit where it is expired, misused, issued by mistake, linked to fraud, used across multiple accounts, used contrary to its terms, or no longer commercially or operationally available.

Promotional benefits have no cash value unless Klass Online expressly states otherwise and applicable law allows it.

19. Failed Payments, Chargebacks, and Payment Abuse

Klass Online may suspend accounts, restrict bookings, reverse credits, delay payouts, freeze payout eligibility, recover amounts, cancel sessions, block payment methods, or take other appropriate action where there is a failed payment, chargeback, payment dispute, suspected fraud, misuse of promotions, abuse of refund processes, or abuse of the payment process.

Users must not make a payment, receive a service, and then misuse chargeback or dispute mechanisms without valid grounds. Klass Online may rely on platform records, session recordings, attendance logs, communications, and payment records to contest chargebacks or recover amounts.

If a chargeback, payment reversal, refund, or payment dispute affects amounts linked to an instructor or institute, Klass Online may deduct, offset, withhold, or recover the affected amount from Instructor Service Fees, institute settlements, future payouts, or other amounts owed, subject to applicable agreements and law.

20. Account Credits, Negative Balances, and Recovery

If an account receives credits, Koins, refunds, discounts, payouts, or amounts by mistake, because of fraud, because of a reversed transaction, because of a chargeback, or because of a system error, Klass Online may correct the error, reverse the credit, deduct the amount, suspend the account, or recover the amount.

Where an account has an unpaid amount, negative balance, unresolved chargeback, unpaid fee, or outstanding debt to Klass Online, Klass Online may restrict bookings, restrict payouts, offset amounts, suspend services, or require payment before further use of the platform.

Klass Online may use available legal and contractual remedies to recover amounts owed to it.

21. Instructor Service Fees and 7-Day Review Period

Instructor Service Fees are separate contractual amounts that may become payable by Klass Online for verified completed services. They are not salary, Koins, a learner wallet or bank balance, or a direct entitlement to any learner payment. No instructor has authority to collect learner payments or demand payment from a learner on Klass Online's behalf.

The learner's ordinary dispute window is 48 hours after recorded session completion. Expiry of that window, completion of a booking, or any ledger entry does not make an Instructor Service Fee payable and does not shorten the 7-day Review Period.

Only eligible and undisputed Instructor Service Fees become available for payout after the full 7-day Review Period. Klass Online may delay, hold, offset, deduct, reverse, or refuse payout for exceptional disputes, refunds, fraud, chargebacks, policy violations, legal compliance, taxes, account verification, or another lawful ground.

Unless otherwise shown in the Platform or agreed in writing, an independent instructor may request payout when eligible amounts reach QAR 600. Payout eligibility, cycles, methods, approved rates, deductions, and bank requirements may be updated prospectively through the Platform, Instructor Agreement, Fee Schedule, rate card, written offer, notice, or dashboard.

22. Instructor Payout Requests

Independent instructors who are eligible for direct payout may request payout of eligible Instructor Service Fees through the platform when the available amount reaches the minimum payout threshold set by Klass Online.

Unless otherwise shown in the platform or agreed in writing, the minimum payout request amount is QAR 600.

Payouts are made only to a verified bank account or payout method approved by Klass Online. The instructor is responsible for providing accurate bank, identification, tax, and verification details.

Klass Online is not responsible for delays, rejection, charges, loss, or failed transfers caused by incorrect bank details, bank restrictions, compliance checks, payment provider issues, or the instructor’s failure to complete verification.

Payout requests are not withdrawals of Koins. They are requests to settle eligible Instructor Service Fees in accordance with the Instructor Agreement and platform policies.

23. Institute-Affiliated Instructors and Institute Settlements

If an instructor joins, lists, teaches, or is managed through an institute account or institute arrangement, the instructor may not be eligible to request direct payouts from Klass Online.

Klass Online may disable the payout request function for institute-affiliated instructors and may calculate, report, and settle applicable amounts directly with the institute in accordance with the Institute Agreement or applicable commercial arrangement.

Any salary, wage, commission, share, bonus, allowance, deduction, payment timing, or other payment arrangement between the institute and its instructor is solely between the institute and the instructor.

Klass Online is not responsible for the institute’s internal payments to its instructors, salary obligations, commission arrangements, employment obligations, deductions, disputes, delays, or failures to pay, except where Klass Online expressly agrees otherwise in writing.

Klass Online may deduct refunds, chargebacks, cancellations, penalties, platform fees, bank charges, app store charges, tax amounts, policy deductions, and other applicable amounts from institute settlements where permitted by the Institute Agreement, platform rules, or applicable law.

24. Academic, Artistic, Creative, and Skills Pricing

Academic session prices may be fixed by Klass Online based on the academic level, subject, package, service category, demand, market conditions, or platform strategy. Instructors may not change academic session prices unless Klass Online expressly permits it through the platform or in writing.

For artistic, creative, practical, professional, or skills-based sessions, Klass Online may allow instructors to select a learner-facing price within minimum and maximum ranges approved by Klass Online. Instructors may not price outside the approved range unless Klass Online gives prior approval.

Klass Online may update pricing levels, approved ranges, session packages, category rules, promotional pricing, discounts, and payment rules from time to time for future sessions or future service periods.

25. One-to-One, Group, Prime, and Package Access

Unless Klass Online approves otherwise, newly accepted instructors may initially offer one-to-one sessions only.

Access to group sessions, Prime sessions, multi-session packages, special programmes, institute-related services, or higher-capacity session types is not automatic. Klass Online may grant, restrict, withdraw, pause, or modify such access at its discretion based on quality, demand, category, ratings, attendance, performance, safety, operational needs, compliance, or commercial strategy.

Refund and payment handling for group sessions, Prime sessions, packages, and special programmes may differ from one-to-one sessions and may be subject to service-specific rules shown in the platform.

26. Parent and Guardian Payment Responsibility

Where a learner is under 18 years old, the parent or legal guardian is responsible for authorising bookings, payments, Koins purchases, cancellations, refund requests, session selection, attendance, and platform use.

Parents and guardians are responsible for supervising minors, reviewing session suitability, ensuring appropriate communication, monitoring attendance, and ensuring compliance with this Policy and platform rules.

Klass Online may restrict bookings, payments, communications, or sessions where it considers this necessary for child safety, user protection, payment integrity, or platform integrity.

27. Evidence and Platform Records

Klass Online may rely on platform records to decide payment, refund, cancellation, dispute, payout, penalty, and enforcement matters. These records may include booking records, attendance logs, session recordings, chat logs, support messages, payment records, transaction IDs, device information, login information, timestamps, screenshots, instructor reports, learner reports, and admin notes.

Users must provide accurate information and cooperate with reasonable evidence requests. Failure to cooperate may result in rejection of a refund request, payout delay, account restriction, or other action.

28. Fraud, Verification, and Compliance Reviews

Klass Online may request identity verification, bank verification, qualification documents, tax information, institute documents, payment evidence, parental consent, or other information where necessary for onboarding, payout, refund review, fraud prevention, safety, compliance, or platform integrity.

Klass Online may delay payments, restrict bookings, freeze payout eligibility, suspend accounts, cancel bookings, reverse credits, or withhold settlement where verification is incomplete, suspicious, inconsistent, expired, rejected, or not provided.

Users must not use false information, fake accounts, stolen payment methods, unauthorised cards, manipulated ratings, duplicate accounts, misleading documents, or fraudulent methods to obtain credits, refunds, payouts, promotions, or access.

29. Platform Errors and Corrections

If a price, discount, Koin amount, payout amount, tax amount, session fee, package price, Instructor Service Fee, institute commercial term, fee, transaction amount, or another displayed or calculated amount is incorrect because of human error, system error, technical error, third-party error, or incorrect data, Klass Online may correct the error, cancel the affected transaction, adjust credits, reverse amounts, contact the affected User, or take any other lawful and proportionate corrective action.

Klass Online is not required to honour obvious errors, mistaken prices, duplicate credits, duplicate refunds, mistaken payouts, or inaccurate fee displays where the error is clear or reasonably identifiable.

30. Force Majeure and Events Outside Control

Klass Online shall not be liable for delay, failure, interruption, cancellation, payment delay, refund delay, payout delay, or non-performance caused by events outside its reasonable control, including internet outages, cyber incidents, platform outages, third-party provider failures, payment provider failures, app store restrictions, banking restrictions, government action, legal restrictions, natural disasters, war, civil unrest, epidemics, or other force majeure events.

Where such events affect a session, booking, payment, refund, or payout, Klass Online may apply reasonable adjustments, credits, rescheduling, delays, cancellations, or other measures depending on the circumstances.

31. Policy Updates

Klass Online may update this Policy from time to time. The updated version will apply from the date it is published, posted in the platform, sent to users, or otherwise made available unless Klass Online states otherwise.

Updates may apply to future sessions, future payments, future bookings, future payout requests, future service periods, and ongoing platform use. Continued use of the platform after an update means the user accepts the updated Policy.

Where legally required, Klass Online may provide additional notice or obtain additional acceptance.

31A. Governing Law and Dispute Resolution

This Policy is governed by the laws and regulations of the Qatar Financial Centre, together with any mandatory laws of the State of Qatar that apply to the relevant matter. Subject to any mandatory right or jurisdiction that cannot be varied, disputes are handled under the governing-law and dispute-resolution provisions of the Terms and Conditions, including the jurisdiction of the Civil and Commercial Court of the Qatar Financial Centre.

32. Language

This Policy may be provided in English and Arabic. The Arabic version is prepared to improve user understanding and accessibility. In case of inconsistency or ambiguity between the English and Arabic versions, the English version shall prevail to the maximum extent permitted by applicable law.

33. Contact

For refund, payment, cancellation, Koins, payout, or dispute questions, contact Klass Online through the support tools available inside the platform or by email at support@klass.online.

سياسة الاسترداد والدفع لشركة كلاس أونلاين

القسم ب - سياسة الاسترداد والدفع باللغة العربية

1. الغرض ونطاق التطبيق

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع المدفوعات، وأرصدة الوصول إلى خدمات المنصة، والكوينز، والإلغاءات، والاستردادات، والنزاعات، ومستحقات المدرّبين، وتسويات المعاهد، وطلبات صرف المستحقات، واعتراضات الدفع، والخصومات، والمسائل الأخرى المتعلقة بالدفع داخل منصة كلاس أونلاين.

تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة، بما في ذلك المتعلمين، والوالدين، والأوصياء، والمدرّبين، والمعاهد، والمدرّبين التابعين للمعاهد، والممثلين، والزوار، وأي شخص يقوم بالحجز أو الدفع أو تقديم الخدمات أو الحضور أو الإدراج أو المشاركة في الخدمات من خلال المنصة.

تعد هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام الخاصة بكلاس أونلاين. وباستخدام المنصة أو إجراء أي دفع أو شراء كوينز أو حجز جلسة أو تقديم جلسة أو طلب صرف مستحقات أو الانضمام كمدرّب أو الانضمام من خلال معهد، يوافق المستخدم على هذه السياسة.

بالنسبة للخدمات الناشئة من المنصة، يدفع المتعلمون إلى كلاس أونلاين مقابل الحجوزات والخدمات المرتبطة بها. وتعد مستحقات المدرّبين مبالغ خدمات تعاقدية منفصلة قد تصبح مستحقة من كلاس أونلاين للمدرّبين عن خدمات يقدمونها إلى كلاس أونلاين. ولا ينشئ أي مبلغ يدفعه المتعلم أو رصيد كوينز أو سعر أو خصم أو رسم منصة استحقاق دفع مباشراً أو علاقة دفع بين المتعلم والمدرّب.

2. أولوية الوثائق

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة والشروط والأحكام العامة، تكون الأولوية لهذه السياسة فيما يتعلق بالاستردادات، والإلغاءات، ونزاعات الدفع، والكوينز، والمدفوعات الفاشلة، واعتراضات الدفع، ومستحقات المدرّبين، ومسائل الصرف، والمسائل المتعلقة بالدفع.

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة واتفاقية المدرّب أو اتفاقية المعهد، تكون الأولوية للاتفاقية الخاصة بالنسبة للشروط التجارية التي تنظمها صراحةً. ويجوز لأي بطاقة أسعار أو جدول أو عرض أو إشعار أو ترتيب مكتوب لاحق معتمد صراحةً من كلاس أونلاين أن يعدل أو يحل محل شرط تجاري أو تشغيلي سابق بالنسبة للمعاملات أو فترات الخدمة المستقبلية، مع مراعاة متطلبات القبول أو الاتفاق أو الإشعار والأحكام القانونية الإلزامية المطبقة.

لا تتضمن هذه السياسة ما يستبعد أو يقيّد أو يحد من أي حق أو تعويض أو مسؤولية أو التزام لا يجوز استبعاده أو تقييده أو الحد منه بموجب القانون المعمول به.

2A. التفسير والقوائم غير الحصرية وسلطة كلاس أونلاين التقديرية

ما لم تنص هذه السياسة صراحةً على أن قائمة ما حصرية، فإن كل إشارة إلى «بما في ذلك» أو «يشمل» أو «مثل» أو «على سبيل المثال» أو أي تعبير مماثل تعني «بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر». وتكون كل قائمة لطرق الدفع أو الخدمات أو الرسوم أو الأدلة أو العوامل أو الأسباب أو المخاطر أو التعديلات أو القيود أو الإجراءات أو سبل الانتصاف أو الأرصدة أو طرق الاسترداد أو الخصومات أو الخسائر أو الأحداث أو النتائج قائمة استرشادية وغير حصرية.

لا تحد أي قائمة من أي سلطة تقديرية أو حق أو سبيل انتصاف أو حماية أو صلاحية أو إجراء متاح لكلاس أونلاين بموجب هذه السياسة أو أي وثيقة منصة أخرى واجبة التطبيق أو اتفاق مكتوب أو قواعد المنصة أو القانون المعمول به. ويجوز لكلاس أونلاين مراعاة أو استخدام أي أمر أو تدبير آخر ذي صلة ومشروع ومتناسب، سواء ورد صراحة في القائمة أم لم يرد.

تمارس أي سلطة تقديرية محفوظة لكلاس أونلاين بحسن نية ولغرض مشروع يتعلق بالتجارة أو التشغيل أو سلامة المدفوعات أو السلامة أو القانون أو الامتثال أو التقنية أو إدارة المخاطر أو حماية المستخدمين، ومع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية.

3. التعريفات الأساسية

يقصد بـ «كلاس أونلاين» أو «نحن» أو «لنا» شركة كلاس أونلاين ذ.م.م.، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في مركز قطر للمال برقم الشركة 03072، وممثليها المعتمدين.

يقصد بـ “المنصة” الموقع الإلكتروني والتطبيقات والأنظمة والأدوات وخصائص الحجز والدفع والتواصل والدعم والتقنيات المرتبطة بكلاس أونلاين.

يقصد بـ “المتعلم” أي شخص يحجز أو يحضر أو يتلقى أو يشارك في جلسة أو خدمة من خلال المنصة.

يقصد بـ “الوالد” أو “الوصي” الشخص المسؤول عن متعلم يقل عمره عن 18 سنة أو عن أي متعلم يحتاج إلى موافقة أو إشراف قانوني.

يقصد بـ «المدرّب» أي متعاقد مستقل أو مزود خدمة تتعاقد معه كلاس أونلاين أو توافق عليه لتقديم خدمات إلى كلاس أونلاين فيما يتصل بالجلسات المتاحة عبر المنصة.

يقصد بـ “المعهد” أي كيان أو مركز أو أكاديمية أو مزود تدريب أو مركز فنون أو مزود مهارات أو جهة تعليمية أو جهة مشابهة تمت الموافقة عليها لتقديم الخدمات من خلال المنصة.

يقصد بـ “المدرّب التابع للمعهد” المدرّب الذي ينضم أو يدرج خدماته أو يقدمها أو تتم إدارته من خلال حساب معهد أو ترتيب خاص بمعهد.

يقصد بـ “الجلسة” أي جلسة مباشرة عبر الإنترنت، سواء كانت فردية أو جماعية أو جلسة برايم أو دورة أو باقة أو برنامجاً أو استشارة أو درساً أو خدمة أخرى يتم حجزها من خلال المنصة.

يقصد بـ «الكوينز» أرصدة وصول إلى الخدمات محدودة وشخصية ومغلقة داخل المنصة، ولا تستخدم إلا للوصول إلى خدمات كلاس أونلاين المؤهلة. ويكون سعر الشراء والباقة وكمية الوصول إلى الخدمات والعرض المرجعي ومدة الصلاحية ومعاملة العملية كما يظهر أو يؤكد للعملية المعنية، ولا يكون ثابتاً ما لم توافق كلاس أونلاين صراحةً على خلاف ذلك كتابةً.

يقصد بـ «مستحقات المدرّب» مبالغ خدمات تعاقدية منفصلة قد تصبح مستحقة من كلاس أونلاين للمدرّب المستقل المؤهل عن خدمات يقدمها إلى كلاس أونلاين فيما يتصل بجلسات مكتملة تم التحقق منها، وتخضع لفترة المراجعة والاستردادات والنزاعات والإلغاءات والخصومات المسموح بها والرسوم البنكية أو رسوم الدفع والضرائب والسياسات والاتفاقيات المطبقة.

يقصد بـ «فترة المراجعة» مدة سبعة أيام بعد اكتمال الجلسة، وتشمل فترة نزاع المتعلم العادية ومدتها 48 ساعة والمدة المتبقية لمراجعة الحضور والاسترداد والسلامة والاحتيال واعتراضات الدفع والامتثال وأهلية الصرف.

4. طرق الدفع ومزودو خدمات الدفع

يجوز لكلاس أونلاين إتاحة الدفع من خلال متاجر التطبيقات، أو البطاقات، أو بوابات الدفع، أو التحويلات البنكية، أو روابط الدفع المعتمدة من المنصة، أو الأكواد الترويجية، أو القسائم، أو الكوينز، أو أي طرق دفع أخرى تعتمدها كلاس أونلاين من وقت لآخر.

قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب موقع المستخدم، أو الجهاز، أو إصدار المنصة، أو قواعد متجر التطبيقات، أو قواعد مزود الدفع، أو نوع الحساب، أو نوع الخدمة، أو مبلغ المعاملة، أو مراجعة المخاطر، أو المتطلبات التشغيلية.

يجوز لكلاس أونلاين إضافة أو إزالة أو تقييد أو تعليق أو تغيير طرق الدفع في أي وقت لأسباب تشغيلية أو تجارية أو أمنية أو متعلقة بالامتثال أو تقنية أو مرتبطة بمزودي الدفع.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودين خارجيين. وقد يخضع المستخدمون لشروط ورسوم وقواعد وعمليات استرداد واعتراضات دفع وقيود تقنية ومدد معالجة خاصة بتلك الجهات.

5. المدفوعات من خلال متاجر التطبيقات

عند معالجة أي دفع أو شراء أو اشتراك أو شحن أو استرداد أو عكس عملية من خلال متجر تطبيقات أو مزود دفع خارجي، قد تنطبق أيضاً الشروط والرسوم وقواعد الاسترداد والضرائب والقيود التقنية وقواعد معالجة الدفع الخاصة بتلك الجهة.

قد لا تتمكن كلاس أونلاين من معالجة أو عكس بعض المدفوعات التي تتم من خلال متاجر التطبيقات بشكل مباشر. وقد يطلب من المستخدم تقديم طلب الاسترداد أو الدعم من خلال متجر التطبيقات المعني إذا كان هو الجهة التي تتحكم بالمعاملة.

قد تؤثر رسوم متاجر التطبيقات وعمولاتها وضرائبها ورسومها في صافي المبلغ الذي تستلمه كلاس أونلاين، وقد تؤخذ في الاعتبار عند التسعير أو احتساب الأرصدة أو الاستردادات أو الحسابات التجارية حيث يسمح القانون المعمول به وقواعد المنصة بذلك.

6. العملة والأسعار والضرائب

ما لم يذكر خلاف ذلك، يتم احتساب أسعار المنصة ومبالغ الصرف بالريال القطري أو بأي عملة أخرى تعرضها كلاس أونلاين لمعاملة محددة.

يجوز لكلاس أونلاين تحديد أو تحديث أو تصحيح أو تقييد أو تغيير الأسعار وباقات الخدمات ورسوم الجلسات وباقات الكوينز وقواعد الخصومات والعروض الترويجية ورسوم المنصة وجداول أو معدلات مستحقات المدرّبين والشروط التجارية للمعاهد والضرائب ورسوم الدفع أو أي شرط تجاري آخر ذي صلة من وقت لآخر بالنسبة للمعاملات أو فترات الخدمة المستقبلية.

يتحمل المستخدمون مسؤولية مراجعة السعر، والباقة، ونوع الخدمة، والرسوم المطبقة، وقواعد الإلغاء قبل تأكيد الدفع أو الحجز.

قد تشمل الأسعار أو لا تشمل الضرائب أو رسوم متاجر التطبيقات أو رسوم معالجة الدفع أو الرسوم البنكية أو أي رسوم أخرى، وذلك بحسب طريقة المعاملة والقانون المعمول به. ويتحمل المستخدم أي ضرائب أو رسوم أو مصاريف بنكية أو فروقات صرف أو رسوم بطاقة أو رسوم مزود خدمة تنطبق على معاملته ما لم تنص كلاس أونلاين صراحةً على خلاف ذلك.

7. الكوينز وأرصدة الوصول إلى خدمات المنصة

الكوينز هي أرصدة وصول إلى الخدمات محدودة وشخصية ومغلقة، ولا تستخدم إلا للوصول إلى خدمات كلاس أونلاين المؤهلة. ولا تنشئ إلا حقوق الوصول التعاقدية إلى الخدمات الواردة في شروط المنصة وهذه السياسة. ولا تقصد كلاس أونلاين الكوينز أو تعرضها أو تقدمها باعتبارها قيمة مخزنة أو نقوداً إلكترونية أو نقداً أو منتجاً نقدياً قابلاً للتحويل. ولا ينشئ أي مقابل أو معدل أو مرجع ظاهر بالريال القطري سعر صرف أو استرداد ثابتاً أو سعراً مستقبلياً أو قيمة نقدية مضمونة.

عندما يوجب القانون المطبق أو توجيه كتابي ملزم حماية الأموال التي تتلقاها كلاس أونلاين لعملية معينة وفق شروط محددة، تحتفظ كلاس أونلاين بتلك الأموال وتفصلها وتودعها وتسويها وتستخدمها وتقدم التقارير بشأنها وتعيدها وفق الشروط التي يوجبها القانون للعملية المعنية، بما في ذلك الاحتفاظ بها بصفتها أميناً واستخدام حساب بنكي منفصل ومخصص حيثما يكون ذلك مطلوباً. ويصف هذا الإخطار شروط الحماية المطبقة فقط، ولا يغير الطبيعة التعاقدية للكوينز أو أوجه استخدامها المسموح بها كأرصدة للوصول إلى خدمات المنصة.

ليست الكوينز عملة قانونية أو نقداً أو وديعة بنكية أو حساباً بنكياً أو حساب دفع أو أصلاً مشفراً أو ورقة مالية أو استثماراً أو أداة قابلة للتحويل. ولا يجوز بيعها أو التنازل عنها أو رهنها أو تحويلها إلى مستخدم آخر أو تداولها أو سحبها أو استبدالها نقداً أو استخدامها خارج المنصة. ولا يتم أي رد إلا إلى الدافع الأصلي عندما تسمح هذه السياسة بذلك صراحةً أو يوجبه القانون الإلزامي.

يمثل عرض الكوينز في المنصة سجلاً إدارياً للوصول إلى الخدمات والعمليات. ولا يمنح أي مدرّب أو معهد ملكية في الكوينز أو مدفوعات المتعلم أو أي أموال مرتبطة بها، ولا حقاً في التحصيل من المتعلم أو المطالبة قبله. وتنشأ مستحقات المدرّب وتسويات المعهد بصورة منفصلة، إن نشأت، بموجب اتفاقية المزود والجدول التجاري المطبقين.

لا يؤدي تخصيص الكوينز للحجز أو اكتمال الجلسة أو انتهاء فترة النزاع العادية ومدتها 48 ساعة أو أي قيد في الدفتر، بذاته، إلى تحديد التصنيف القانوني للأموال أو جعل مبلغ مستحقاً لمزود أو إنشاء استحقاق له. وتحدد كلاس أونلاين متى يصبح مبلغ مستحقاً وواجب الدفع إلى حسابها ومتى تصبح رسوم مزود منفصلة مؤهلة، وذلك وفقاً لهذه السياسة والاتفاقية المطبقة وسجلات المنصة والقانون الإلزامي.

عندما يوجب القانون المطبق تقديم كشوف للمبالغ المحمية، تتيحها كلاس أونلاين كل ثلاثة أشهر أو في فاصل آخر متفق عليه كتابةً، وتتضمن المعلومات المطلوبة قانوناً. ويجوز استخدام دفتر المنصة لتقديم تلك الكشوف أو دعمها. ويجب على المستخدم إبلاغ كلاس أونلاين فوراً بأي خطأ مشتبه به. وتعد سجلات المنصة دليلاً أولياً على العمليات ما لم يوجد خطأ ظاهر. ولا تقيد أي فائدة إلا إذا أوجبها القانون الإلزامي أو ذكرت كلاس أونلاين خلاف ذلك صراحةً.

8. شراء الكوينز وعمليات الشحن

يجوز للمتعلمين أو الوالدين أو الأوصياء المعتمدين شراء الكوينز من خلال طرق الدفع المتاحة. وتتلقى كلاس أونلاين مبالغ الدفع وتودعها وتحميها وتسويها وتستخدمها وتعيدها بالطريقة وخلال المدة التي يوجبها القانون المطبق على العملية المعنية.

ينشئ شراء الكوينز حقاً تعاقدياً محدوداً للوصول إلى خدمات كلاس أونلاين المؤهلة وفق الشروط الظاهرة للعملية فقط. ولا ينشئ عملة قانونية أو حساب دفع عام الغرض أو خدمة تحويل أموال أو قرضاً أو استثماراً أو أداة قابلة للتحويل أو حقاً في سعر صرف أو استرداد ثابت أو حقاً في تحويل القيمة إلى مستخدم آخر.

يجوز لكلاس أونلاين تحديد أسعار الكوينز وأحجام الباقات والحد الأدنى أو الأقصى للشراء وكميات الوصول إلى الخدمات والفئات والعروض المرجعية والأرصدة الإضافية والخصومات والعروض وقيود الاستخدام ومدد الصلاحية والضرائب والرسوم وقواعد الأهلية وتعديلها مستقبلاً. وقد تختلف بحسب الخدمة أو الفئة أو الدولة أو العملة أو القناة أو متجر التطبيقات أو الحملة أو شريحة المستخدمين أو الحساب أو المزود أو مستوى المخاطر أو ترتيب تجاري مكتوب.

تكون مدة صلاحية الكوينز المشتراة وشروطها، إن وجدت، كما تظهر عند الحصول عليها أو داخل المنصة. ويخضع انتهاء الصلاحية أو الإلغاء لهذه السياسة والقانون الإلزامي. ولا يرد أي رصيد كوينز مشترى وغير مستخدم ومؤهل إلا إلى الدافع الأصلي وبعد التحقق من الهوية ومصدر الدفع والاحتيال واعتراضات الدفع ومتاجر التطبيقات والمزود والمقاصة والمتطلبات القانونية. ويجوز لكلاس أونلاين رفض الطلب أو تأخيره أو تخفيضه أو عكسه أو إعادة توجيهه عندما تتطلب أو تسمح تلك الفحوصات أو القوانين بذلك.

قد تخضع الكوينز الترويجية والأرصدة الإضافية والقسائم والخصومات والأرصدة المجانية والبديلة والمقدمة على سبيل حسن النية لشروط وقيود استخدام ومدد صلاحية منفصلة. ويجوز أن تنتهي أو تلغى دون رد، ولا تمنح حقاً في الاسترداد النقدي ما لم تنص كلاس أونلاين صراحةً على خلاف ذلك. ويجوز لكلاس أونلاين التمييز بين الأرصدة المشتراة والترويجية واستهلاكها وعكسها بالترتيب الظاهر في المنصة أو الذي تختاره بصورة معقولة للعملية.

9. تأكيد الحجز وتفويض الدفع

لا يعد الحجز مؤكداً إلا إذا أظهرت المنصة تأكيداً أو أكدت كلاس أونلاين الحجز بطريقة معتمدة.

بتأكيد الحجز أو الدفع، يفوض المستخدم كلاس أونلاين ومزودي الدفع لديها بخصم المبلغ المطبق، وخصم الكوينز المطبقة، وتطبيق الضرائب أو الرسوم، ومعالجة خطوات الدفع ذات الصلة.

يجوز لكلاس أونلاين رفض أو إلغاء أو إيقاف أو عكس الحجز إذا فشل الدفع، أو اشتبه في احتيال الدفع، أو لم تكن الكوينز كافية، أو فشلت مراجعات المخاطر، أو لم يكن المدرّب متاحاً، أو كان إدراج الجلسة غير صحيح، أو خالف الحجز السياسات، أو حدثت مشكلة تقنية أو تشغيلية.

10. قواعد الإلغاء العامة

تتم معالجة الإلغاءات وفقاً لقواعد الإلغاء المعروضة في المنصة، وهذه السياسة، وأي قواعد خاصة بالخدمة تنطبق على الجلسة أو الباقة المعنية.

ما لم تعرض المنصة قاعدة أكثر تحديداً، يجوز للمتعلمين إلغاء الجلسة الفردية دون جزاء إذا تم الإلغاء قبل موعد بدء الجلسة المحدد بما لا يقل عن 8 ساعات.

قد تكون الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 8 ساعات من موعد بدء الجلسة غير قابلة للاسترداد، ما لم تقرر كلاس أونلاين أن الاسترداد أو الرصيد أو إعادة الجدولة أو التعديل مناسب بسبب خطأ المدرّب أو خطأ المنصة أو حالة طارئة مثبتة أو القانون المعمول به أو سياسة المنصة.

بالنسبة للجلسات الجماعية وجلسات برايم والباقات والدورات والبرامج الخاصة، يجوز لكلاس أونلاين تطبيق نوافذ إلغاء منفصلة، أو قواعد حد أدنى للحضور، أو قواعد استرداد جزئي، أو قواعد عدم الاسترداد بعد بدء الخدمة، أو قواعد استرداد خاصة بالخدمة معروضة في المنصة.

يجوز لكلاس أونلاين إلغاء أو إعادة جدولة أو تقييد أو إيقاف جلسة متى كان ذلك ضرورياً لأسباب تتعلق بالسلامة أو الامتثال أو توفر المدرّب أو سلامة المتعلم أو المشكلات التقنية أو مشكلات الدفع أو مراجعة النزاع أو تطبيق السياسات أو الاحتياجات التشغيلية أو القوة القاهرة.

11. قواعد إعادة الجدولة

قد يسمح بإعادة الجدولة عندما تتيح المنصة ذلك وعندما يسمح المدرّب والمتعلم ونوع الجلسة وقواعد التوقيت بذلك.

ما لم تعرض المنصة قاعدة أكثر تحديداً، يجب تقديم طلبات إعادة الجدولة قبل موعد الجلسة المحدد بما لا يقل عن 3 أيام عندما تكون موافقة المدرّب أو تنسيق المواعيد مطلوبة.

إعادة الجدولة ليست مضمونة. ويجوز لكلاس أونلاين الموافقة أو الرفض أو التقييد أو وضع شروط لإعادة الجدولة بناءً على توفر المدرّب، وسجل المتعلم، ونوع الجلسة، وقواعد الباقة، وطاقة المنصة، وسجل النزاعات، أو الاحتياجات التشغيلية.

قد تؤدي إعادة الجدولة المتكررة أو المتأخرة أو المسيئة إلى فرض قيود أو فقدان أهلية الاسترداد أو الإلغاء أو مراجعة الحساب.

12. عدم حضور المتعلم أو تأخره أو مغادرته المبكرة

إذا لم يحضر المتعلم جلسة مؤكدة، أو حضر متأخراً، أو غادر مبكراً، أو لم يحضر المواد المطلوبة، أو لم يستوف المتطلبات التقنية، أو لم يتمكن من المشاركة بسبب جهازه أو اتصاله بالإنترنت أو بيئته أو استعداده، فقد تعامل الجلسة على أنها مكتملة وغير قابلة للاسترداد.

يجوز لكلاس أونلاين النظر في أدلة مثل سجلات الحضور، وسجلات المكالمة، والرسائل، ولقطات الشاشة، وتسجيلات الجلسة، وتقارير المدرّب، وتقارير المتعلم، وسجلات المنصة عند تحديد أهلية الاسترداد.

يجوز لكلاس أونلاين تقديم رصيد تقديري أو رصيد جزئي أو إعادة جدولة أو تعديل آخر وفقاً لتقديرها، ولا ينشئ ذلك حقاً في استردادات أو استثناءات مستقبلية.

13. عدم حضور المدرّب أو تأخره أو سوء سلوكه أو عدم تقديم الخدمة

إذا لم يحضر المدرّب جلسة مؤكدة، أو تأخر بشكل جوهري، أو أنهى الجلسة مبكراً دون سبب مقبول، أو لم يقدم الخدمة المحجوزة، أو تصرف بطريقة غير مهنية، أو خالف قواعد السلامة، أو خالف سياسات المنصة مخالفة جوهرية، فيجوز لكلاس أونلاين إصدار استرداد أو رصيد أو إعادة جدولة أو تعديل للمتعلم المتأثر.

يجوز لكلاس أونلاين خصم أو مقاصة أو تأخير أو حجب أو عكس أو استرداد المبالغ المتأثرة من مستحقات المدرّب أو المدفوعات المستقبلية أو المبالغ المعلقة أو أي مبالغ أخرى مستحقة للمدرّب، وذلك وفقاً للقانون المعمول به واتفاقية المدرّب.

قد يؤدي سوء سلوك المدرّب، أو عدم الحضور، أو التأخر المتكرر، أو التقييمات المنخفضة، أو الشكاوى، أو الإلغاءات المتكررة إلى تنبيهات، أو خفض ترتيب الظهور، أو تقييد الجلسات، أو تأخير الصرف، أو تجميد الحساب، أو إلغاء الإدراج، أو الإنهاء، أو الحظر الدائم، أو فرض رسوم أو خصومات أو مصاريف إدارية أو استرداد خسائر، وفقاً لاتفاقية المدرّب وقواعد المنصة.

14. المشكلات التقنية

يتحمل المستخدمون مسؤولية التأكد من أن الجهاز، والاتصال بالإنترنت، والكاميرا، والميكروفون، والبرامج، وإصدار التطبيق، والوصول إلى الحساب، والبيئة، والمواد مناسبة للجلسة.

لا تتحمل كلاس أونلاين المسؤولية عن الأعطال الناتجة عن جهاز المستخدم، أو اتصال الإنترنت، أو التطبيقات الخارجية، أو متاجر التطبيقات، أو مزودي الدفع، أو مزودي مكالمات الفيديو، أو أدوات الجدولة، أو مزودي الخدمات السحابية، أو شركات الاتصالات، أو أي أنظمة خارجية أخرى، إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

إذا منعت مشكلة تقنية مثبتة من جانب المنصة تقديم الجلسة بصورة جوهرية، فقد تعرض كلاس أونلاين إعادة جدولة أو رصيداً أو استرداداً جزئياً أو كاملاً أو تعديلاً آخر بحسب الأدلة والظروف.

يجب دعم المطالبات التقنية بأدلة عند طلب ذلك بشكل معقول، بما في ذلك لقطات الشاشة، وتفاصيل الجهاز، ورسائل الخطأ، وسجلات الحضور، أو سجلات الدعم.

15. إجراءات طلب الاسترداد ونزاع الجلسة

يجب تقديم طلبات الاسترداد العادية بعد الجلسة أو نزاعات جودة الخدمة أو المطالبات التقنية أو شكاوى الجلسة من خلال أدوات الدعم داخل المنصة أو عبر support@klass.online خلال 48 ساعة من اكتمال الجلسة المسجل. وينبغي تقديم الطلبات المتعلقة بالإلغاء فور وقوع الإلغاء.

تتيح مدة 48 ساعة لكلاس أونلاين حفظ الأدلة وإدارة الحجز والنزاع والاسترداد وإجراءات الدفع. ويجوز رفض المطالبة المقدمة بعد 48 ساعة إذا لم تعد الأدلة متاحة أو اكتملت العملية أو لحق بكلاس أونلاين ضرر من التأخير، ولكن هذا القيد لا يستبعد مطالبة تتعلق بالسلامة أو الاحتيال أو الخطأ الظاهر أو حقاً قانونياً إلزامياً لا يجوز تقييده.

يجوز لكلاس أونلاين طلب معلومات داعمة، أو لقطات شاشة، أو سجلات حضور، أو رسائل، أو سجلات دفع، أو تسجيلات جلسات، أو سجلات مكالمات، أو إفادات المدرّب، أو إفادات المتعلم، أو أي أدلة أخرى لمراجعة الموضوع.

تراجع كلاس أونلاين الطلبات بحسن نية، ويجوز لها الموافقة أو الرفض أو التعديل أو الموافقة الجزئية أو الاسترداد أو منح رصيد أو إعادة الجدولة أو تسوية الموضوع بطريقة أخرى، استناداً إلى سجلات المنصة والسياسات المطبقة والأدلة والعدالة والمتطلبات القانونية والاعتبارات التشغيلية.

16. طرق الاسترداد

يجوز رد القيمة المشتراة غير المستخدمة أو مدفوعات الجلسات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية أو معالجتها من خلال متجر التطبيقات أو مزود الدفع المعني أو بأي طريقة مشروعة أخرى. ويتطلب إصدار الاسترداد على شكل كوينز أو رصيد منصة موافقة المستخدم عندما يوجب القانون رد المبلغ نقداً.

إذا تطلب القانون المعمول به رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو معاملة محددة أخرى، فسوف تتبع كلاس أونلاين القانون المعمول به.

إذا تمت المعاملة من خلال متجر تطبيقات أو جهة إصدار بطاقة أو بنك أو مزود دفع، فقد يعتمد توقيت الاسترداد وإجراءات الموافقة والرسوم والتوافر على تلك الجهة وقد تكون خارج السيطرة المباشرة لكلاس أونلاين.

لا تتحمل كلاس أونلاين مسؤولية تأخير البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو متاجر التطبيقات أو مزودي الدفع أو فروقات الصرف أو الرسوم البنكية أو رسوم البطاقات أو رسوم الجهات الخارجية، إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

17. المبالغ غير القابلة للاسترداد واستثناء القيمة المشتراة

ما لم تذكر كلاس أونلاين خلاف ذلك صراحةً أو يتطلب القانون خلاف ذلك، قد تكون رسوم التقديم والانضمام والتحقق والتسجيل والإدارة والمعالجة ومتاجر التطبيقات والبنوك والجهات الخارجية، والمشتريات الترويجية، والجلسات الفائتة، والإلغاءات المتأخرة، والجلسات المكتملة التي لم ينازع فيها خلال 48 ساعة، والأرصدة الإضافية، والأعمال المنفذة فعلياً غير قابلة للاسترداد. ولا يزيل هذا البند أي حق في رد رصيد كوينز مشترى وغير مستخدم ومؤهل تحفظه صراحةً هذه السياسة أو القوانين الإلزامية.

أي رسوم تقديم أو انضمام أو مراجعة أو تحقق أو تسجيل يدفعها المدرّب أثناء عملية التقديم تكون غير قابلة للاسترداد، سواء تم قبول المدرّب أو رفضه أو انسحابه أو أصبح غير نشط أو تم تعليقه أو إلغاء إدراجه أو إنهاء حسابه، ما لم تقرر كلاس أونلاين خلاف ذلك صراحةً كتابةً أو من خلال المنصة.

يجوز لكلاس أونلاين إصدار أكواد خصم أو إعفاءات أو أكواد ترويجية أو رسوم مخفضة أو إتاحة مجانية أو عروض خاصة وفقاً لتقديرها. ولا تمنح هذه الخصومات أو الإعفاءات أي حق في خصومات مستقبلية أو استرداد أو قبول أو إدراج أو استمرار الوصول.

18. الخصومات والعروض والأكواد والقسائم

قد تخضع الخصومات والقسائم والأكواد الترويجية وأرصدة الإحالة والأرصدة المجانية وعروض المعاهد وعروض المدرّبين والباقات الخاصة لشروط محددة، وتواريخ انتهاء، وحدود استخدام، وقيود أهلية، وقيود دولة، وقيود حساب، ومتطلبات حد أدنى للشراء، وقيود على نوع الخدمة.

يجوز لكلاس أونلاين سحب أو تعديل أو رفض أو إلغاء أو عكس أو تقييد أي خصم أو كود أو قسيمة أو رصيد ترويجي أو رصيد مجاني إذا كان منتهياً أو أسيء استخدامه أو صدر بالخطأ أو ارتبط باحتيال أو استخدم عبر عدة حسابات أو استخدم بالمخالفة لشروطه أو لم يعد متاحاً تجارياً أو تشغيلياً.

لا تكون للمزايا الترويجية أي قيمة نقدية ما لم تنص كلاس أونلاين صراحةً على خلاف ذلك ويسمح القانون المعمول به بذلك.

19. المدفوعات الفاشلة واعتراضات الدفع وإساءة استخدام الدفع

يجوز لكلاس أونلاين تعليق الحسابات أو تقييد الحجوزات أو عكس الأرصدة أو تأخير صرف المستحقات أو تجميد أهلية الصرف أو استرداد المبالغ أو إلغاء الجلسات أو حظر طرق الدفع أو اتخاذ أي إجراء مناسب في حال فشل الدفع أو حدوث اعتراض على الدفع أو نزاع دفع أو الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام العروض أو إساءة استخدام إجراءات الاسترداد أو إساءة استخدام إجراءات الدفع.

لا يجوز للمستخدم إجراء دفع وتلقي خدمة ثم إساءة استخدام آليات الاعتراض على الدفع أو النزاع دون أسباب صحيحة. ويجوز لكلاس أونلاين الاعتماد على سجلات المنصة وتسجيلات الجلسات وسجلات الحضور والمراسلات وسجلات الدفع للاعتراض على مطالبات الدفع العكسي أو استرداد المبالغ.

إذا أثر اعتراض دفع أو عكس معاملة أو استرداد أو نزاع دفع على مبالغ مرتبطة بمدرّب أو معهد، فيجوز لكلاس أونلاين خصم أو مقاصة أو حجب أو استرداد المبلغ المتأثر من مستحقات المدرّب أو تسويات المعهد أو المدفوعات المستقبلية أو أي مبالغ أخرى مستحقة، وفقاً للاتفاقيات المعمول بها والقانون.

20. أرصدة الحسابات والأرصدة السالبة والاسترداد من المستخدم

إذا حصل حساب على أرصدة أو كوينز أو استردادات أو خصومات أو مبالغ صرف أو أي مبالغ بالخطأ، أو بسبب احتيال، أو بسبب معاملة معكوسة، أو بسبب اعتراض دفع، أو بسبب خطأ في النظام، فيجوز لكلاس أونلاين تصحيح الخطأ أو عكس الرصيد أو خصم المبلغ أو تعليق الحساب أو استرداد المبلغ.

إذا كان لدى الحساب مبلغ غير مدفوع أو رصيد سلبي أو اعتراض دفع غير محلول أو رسوم غير مدفوعة أو دين قائم لكلاس أونلاين، فيجوز لكلاس أونلاين تقييد الحجوزات أو تقييد الصرف أو مقاصة المبالغ أو تعليق الخدمات أو طلب السداد قبل أي استخدام إضافي للمنصة.

يجوز لكلاس أونلاين استخدام الوسائل القانونية والتعاقدية المتاحة لاسترداد أي مبالغ مستحقة لها.

21. مستحقات المدرّبين وفترة المراجعة لمدة 7 أيام

مستحقات المدرّب هي مبالغ تعاقدية منفصلة قد تصبح مستحقة من كلاس أونلاين عن خدمات مكتملة تم التحقق منها. وهي ليست راتباً أو كوينز أو رصيد محفظة أو رصيداً بنكياً للمتعلم أو استحقاقاً مباشراً لأي دفعة من المتعلم. ولا يملك المدرّب صلاحية تحصيل مدفوعات المتعلمين أو مطالبتهم بالدفع نيابةً عن كلاس أونلاين.

تبلغ فترة نزاع المتعلم العادية 48 ساعة بعد اكتمال الجلسة المسجل. ولا يؤدي انتهاء تلك المدة أو اكتمال الحجز أو أي قيد في الدفتر إلى جعل مستحقات المدرّب واجبة الدفع أو تقصير فترة المراجعة ومدتها سبعة أيام.

لا تصبح مستحقات المدرّب متاحة للصرف بعد فترة المراجعة الكاملة ومدتها سبعة أيام إلا إذا كانت مؤهلة وغير متنازع عليها. ويجوز لكلاس أونلاين تأخير أو حجز أو مقاصة أو خصم أو عكس أو رفض الصرف بسبب نزاعات استثنائية أو استردادات أو احتيال أو اعتراضات دفع أو مخالفات سياسات أو امتثال قانوني أو ضرائب أو تحقق من الحساب أو أي سبب مشروع آخر.

ما لم يظهر خلاف ذلك في المنصة أو يتم الاتفاق عليه كتابةً، يجوز للمدرّب المستقل طلب الصرف عندما تبلغ المبالغ المؤهلة 600 ريال قطري. ويجوز تحديث أهلية الصرف ودوراته وطرقه والمعدلات المعتمدة والخصومات والمتطلبات البنكية مستقبلاً من خلال المنصة أو اتفاقية المدرّب أو جدول الرسوم أو بطاقة الأسعار أو عرض أو إشعار مكتوب أو لوحة التحكم.

22. طلبات صرف مستحقات المدرّبين

يجوز للمدرّبين المستقلين المؤهلين للصرف المباشر طلب صرف مستحقات المدرّب المؤهلة من خلال المنصة عندما يصل المبلغ المتاح إلى الحد الأدنى للصرف الذي تحدده كلاس أونلاين.

ما لم تعرض المنصة خلاف ذلك أو يتم الاتفاق كتابةً على غير ذلك، يكون الحد الأدنى لطلب صرف المستحقات 600 ريال قطري.

يتم الصرف فقط إلى حساب بنكي معتمد أو وسيلة صرف توافق عليها كلاس أونلاين. ويتحمل المدرّب مسؤولية تقديم بيانات بنكية وهوية وضرائب وتحقق صحيحة.

لا تتحمل كلاس أونلاين المسؤولية عن أي تأخير أو رفض أو رسوم أو خسارة أو تحويل فاشل بسبب بيانات بنكية غير صحيحة أو قيود بنكية أو مراجعات امتثال أو مشكلات لدى مزود الدفع أو عدم إكمال المدرّب لطلبات التحقق.

طلبات صرف المستحقات ليست سحباً للكوينز، وإنما هي طلبات لتسوية مستحقات المدرّب المؤهلة وفقاً لاتفاقية المدرّب وسياسات المنصة.

23. المدرّبون التابعون للمعاهد وتسويات المعاهد

إذا انضم المدرّب أو أدرج خدماته أو قدمها أو تمت إدارته من خلال حساب معهد أو ترتيب خاص بمعهد، فقد لا يكون مؤهلاً لطلب الصرف المباشر من كلاس أونلاين.

يجوز لكلاس أونلاين تعطيل خاصية طلب صرف المستحقات للمدرّبين التابعين للمعاهد، كما يجوز لها احتساب المبالغ المطبقة والإبلاغ عنها وتسويتها مباشرة مع المعهد وفقاً لاتفاقية المعهد أو الترتيب التجاري المعمول به.

أي راتب أو أجر أو عمولة أو حصة أو مكافأة أو بدل أو خصم أو توقيت دفع أو أي ترتيب دفع آخر بين المعهد ومدرّبه يكون بين المعهد والمدرّب فقط.

لا تتحمل كلاس أونلاين المسؤولية عن المدفوعات الداخلية للمعهد إلى مدرّبيه، أو التزامات الرواتب، أو ترتيبات العمولة، أو الالتزامات الوظيفية، أو الخصومات، أو النزاعات، أو التأخير، أو عدم الدفع، إلا إذا وافقت كلاس أونلاين صراحةً على خلاف ذلك كتابةً.

يجوز لكلاس أونلاين خصم الاستردادات، واعتراضات الدفع، والإلغاءات، والجزاءات، ورسوم المنصة، والرسوم البنكية، ورسوم متاجر التطبيقات، والضرائب، والخصومات المتعلقة بالسياسات، وأي مبالغ أخرى مطبقة من تسويات المعهد حيثما تسمح اتفاقية المعهد أو قواعد المنصة أو القانون المعمول به بذلك.

24. تسعير الجلسات الأكاديمية والفنية والإبداعية والمهارية

قد تحدد كلاس أونلاين أسعار الجلسات الأكاديمية بناءً على المرحلة الأكاديمية أو المادة أو الباقة أو فئة الخدمة أو الطلب أو ظروف السوق أو استراتيجية المنصة. ولا يجوز للمدرّبين تعديل أسعار الجلسات الأكاديمية إلا إذا سمحت كلاس أونلاين بذلك صراحةً من خلال المنصة أو كتابةً.

بالنسبة للجلسات الفنية أو الإبداعية أو العملية أو المهنية أو المهارية، يجوز لكلاس أونلاين السماح للمدرّبين باختيار السعر الذي يظهر للمتعلم ضمن الحدود الدنيا والعليا المعتمدة من كلاس أونلاين. ولا يجوز للمدرّبين تحديد سعر خارج النطاق المعتمد إلا بموافقة مسبقة من كلاس أونلاين.

يجوز لكلاس أونلاين تحديث مستويات الأسعار، والنطاقات المعتمدة، وباقات الجلسات، وقواعد الفئات، والأسعار الترويجية، والخصومات، وقواعد الدفع من وقت لآخر للجلسات المستقبلية أو فترات الخدمة المستقبلية.

25. الوصول إلى الجلسات الفردية والجماعية وبرايم والباقات

ما لم توافق كلاس أونلاين على خلاف ذلك، يجوز للمدرّبين المقبولين حديثاً تقديم الجلسات الفردية فقط في البداية.

لا يكون الوصول إلى الجلسات الجماعية أو جلسات برايم أو الباقات متعددة الجلسات أو البرامج الخاصة أو الخدمات المرتبطة بالمعاهد أو أنواع الجلسات ذات السعة الأعلى حقاً تلقائياً. ويجوز لكلاس أونلاين منح أو تقييد أو سحب أو إيقاف أو تعديل هذا الوصول وفقاً لتقديرها بناءً على الجودة أو الطلب أو الفئة أو التقييمات أو الحضور أو الأداء أو السلامة أو الاحتياجات التشغيلية أو الامتثال أو الاستراتيجية التجارية.

قد تختلف معالجة الاستردادات والمدفوعات للجلسات الجماعية وجلسات برايم والباقات والبرامج الخاصة عن الجلسات الفردية، وقد تخضع لقواعد خاصة بالخدمة معروضة في المنصة.

26. مسؤولية الوالدين والأوصياء عن الدفع

عندما يكون المتعلم دون 18 سنة، يكون الوالد أو الوصي القانوني مسؤولاً عن تفويض الحجوزات والمدفوعات وشراء الكوينز والإلغاءات وطلبات الاسترداد واختيار الجلسات والحضور واستخدام المنصة.

يتحمل الوالدان والأوصياء مسؤولية الإشراف على القُصّر، ومراجعة ملاءمة الجلسات، وضمان التواصل المناسب، ومتابعة الحضور، وضمان الالتزام بهذه السياسة وقواعد المنصة.

يجوز لكلاس أونلاين تقييد الحجوزات أو المدفوعات أو التواصل أو الجلسات متى رأت أن ذلك ضروري لحماية القُصّر أو المستخدمين أو سلامة المدفوعات أو سلامة المنصة.

27. الأدلة وسجلات المنصة

يجوز لكلاس أونلاين الاعتماد على سجلات المنصة لاتخاذ القرارات المتعلقة بالدفع والاسترداد والإلغاء والنزاع والصرف والجزاءات والتنفيذ. وقد تشمل هذه السجلات سجلات الحجز، وسجلات الحضور، وتسجيلات الجلسات، وسجلات المحادثات، ورسائل الدعم، وسجلات الدفع، وأرقام المعاملات، ومعلومات الجهاز، ومعلومات الدخول، والطوابع الزمنية، ولقطات الشاشة، وتقارير المدرّبين، وتقارير المتعلمين، وملاحظات الإدارة.

يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة والتعاون مع طلبات الأدلة المعقولة. وقد يؤدي عدم التعاون إلى رفض طلب الاسترداد أو تأخير الصرف أو تقييد الحساب أو اتخاذ إجراء آخر.

28. مراجعات الاحتيال والتحقق والامتثال

يجوز لكلاس أونلاين طلب التحقق من الهوية أو البنك أو وثائق المؤهلات أو المعلومات الضريبية أو مستندات المعهد أو أدلة الدفع أو موافقة الوالدين أو أي معلومات أخرى متى كان ذلك ضرورياً للانضمام أو الصرف أو مراجعة الاسترداد أو منع الاحتيال أو السلامة أو الامتثال أو سلامة المنصة.

يجوز لكلاس أونلاين تأخير المدفوعات أو تقييد الحجوزات أو تجميد أهلية الصرف أو تعليق الحسابات أو إلغاء الحجوزات أو عكس الأرصدة أو حجب التسوية إذا كان التحقق غير مكتمل أو مشبوهاً أو غير متسق أو منتهياً أو مرفوضاً أو لم يتم تقديمه.

لا يجوز للمستخدمين استخدام معلومات غير صحيحة أو حسابات مزيفة أو طرق دفع مسروقة أو بطاقات غير مصرح بها أو تقييمات متلاعب بها أو حسابات مكررة أو مستندات مضللة أو وسائل احتيالية للحصول على أرصدة أو استردادات أو مستحقات أو عروض أو وصول إلى المنصة.

29. أخطاء المنصة والتصحيحات

إذا ظهر أو احتسب سعر أو خصم أو مبلغ كوينز أو مبلغ صرف أو مبلغ ضريبة أو رسم جلسة أو سعر باقة أو مستحق مدرّب أو شرط تجاري لمعهد أو رسم أو مبلغ معاملة أو أي مبلغ آخر بصورة غير صحيحة بسبب خطأ بشري أو خطأ في النظام أو خطأ تقني أو خطأ من طرف ثالث أو بيانات غير صحيحة، فيجوز لكلاس أونلاين تصحيح الخطأ أو إلغاء المعاملة المتأثرة أو تعديل الأرصدة أو عكس المبالغ أو التواصل مع المستخدم المتأثر أو اتخاذ أي إجراء تصحيحي آخر مشروع ومتناسب.

لا تكون كلاس أونلاين ملزمة باحترام الأخطاء الواضحة أو الأسعار الخاطئة أو الأرصدة المكررة أو الاستردادات المكررة أو الصرف الخاطئ أو عرض الرسوم غير الدقيق عندما يكون الخطأ واضحاً أو يمكن التعرف عليه بشكل معقول.

30. القوة القاهرة والأحداث الخارجة عن السيطرة

لا تتحمل كلاس أونلاين المسؤولية عن أي تأخير أو فشل أو انقطاع أو إلغاء أو تأخير في الدفع أو الاسترداد أو الصرف أو عدم تنفيذ ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك انقطاع الإنترنت، أو الحوادث السيبرانية، أو أعطال المنصة، أو فشل مزودي الخدمات الخارجية، أو فشل مزودي الدفع، أو قيود متاجر التطبيقات، أو القيود البنكية، أو الإجراءات الحكومية، أو القيود القانونية، أو الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الاضطرابات المدنية، أو الأوبئة، أو غيرها من حالات القوة القاهرة.

عندما تؤثر هذه الأحداث على جلسة أو حجز أو دفع أو استرداد أو صرف، يجوز لكلاس أونلاين تطبيق تعديلات معقولة أو أرصدة أو إعادة جدولة أو تأخيرات أو إلغاءات أو تدابير أخرى بحسب الظروف.

31. تحديثات السياسة

يجوز لكلاس أونلاين تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها أو عرضها داخل المنصة أو إرسالها إلى المستخدمين أو إتاحتها بطريقة أخرى، ما لم تنص كلاس أونلاين على خلاف ذلك.

قد تسري التحديثات على الجلسات المستقبلية، والمدفوعات المستقبلية، والحجوزات المستقبلية، وطلبات الصرف المستقبلية، وفترات الخدمة المستقبلية، والاستخدام المستمر للمنصة. ويعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديث قبولاً بالسياسة المحدثة.

عندما يتطلب القانون ذلك، يجوز لكلاس أونلاين تقديم إشعار إضافي أو الحصول على قبول إضافي.

31A. القانون واجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه السياسة لقوانين ولوائح مركز قطر للمال، إلى جانب أي أحكام إلزامية من قوانين دولة قطر تنطبق على الموضوع المعني. ومع مراعاة أي حق أو اختصاص قضائي إلزامي لا يجوز تعديله، تعالج النزاعات وفقاً لأحكام القانون واجب التطبيق وتسوية النزاعات الواردة في الشروط والأحكام، بما في ذلك اختصاص المحكمة المدنية والتجارية لمركز قطر للمال.

32. اللغة

قد تتوفر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. وقد تم إعداد النسخة العربية لتحسين فهم المستخدم وإمكانية الوصول. وفي حال وجود تعارض أو غموض بين النسخة الإنجليزية والنسخة العربية، تسود النسخة الإنجليزية إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

33. التواصل

لأي أسئلة تتعلق بالاسترداد أو الدفع أو الإلغاء أو الكوينز أو صرف المستحقات أو النزاعات، يمكن التواصل مع كلاس أونلاين من خلال أدوات الدعم المتاحة داخل المنصة أو عبر البريد الإلكتروني: support@klass.online.